Política de privacidade

Declaração de privacidade

Esta Declaração de privacidade fornece informações relevantes sobre Privacidade de Dados, incluindo sobre as suas escolhas como cliente (referentes à coleta, utilização e divulgação de certas informações, como suas informações pessoais, pela Luma).

Como contatar a Luma

Caso tenha dúvidas gerais sobre sua conta ou sobre como entrar em contato conosco acesse nosso site: https://lumaescola.com.br/. Para questões específicas sobre esta Declaração de privacidade, incluindo a utilização de informações pessoais, cookies e outras tecnologias semelhantes, entre em contato com o nosso Data Protection Officer (DPO)/Divisão de Privacidade por e-mail no endereço matheus.duarte@lumaescola.com.br.

Se você entrar em contato conosco solicitando assistência, para sua segurança e da Luma, poderá ser preciso autenticar sua identidade antes de atender ao seu pedido.

Coleta de informações

A Luma recebe e armazena informações sobre você, tais como:

  • Informações que você nos fornece, as quais incluem:
    • seu nome (do responsável e do aluno), relação de parentesco/afetividade entre o responsável e o aluno, gênero, CPF, CEP, data de nascimento, e-mail, número de telefone, endereço, instituição de ensino e série do aluno, alguma necessidade especial que o aluno possua, estado e cidade onde reside. As informações são coletadas de diversas formas, incluindo quando você solicita informações ou contrata nossos serviços (via ligação telefônica, conversa através do aplicativo WhatsApp ou preenchendo suas informações em nosso site), interage com o serviço de atendimento ao usuário ou participa em pesquisas ou promoções de marketing;
  • Informações coletadas automaticamente pela Luma: a Luma coleta informações sobre suas interações com a Luma e a publicidade da Luma, assim como informações sobre sua rede, seus aparelhos de rede, seu computador e outros aparelhos utilizados para acessar o site ou serviços da Luma (tais como, aparelhos móveis e outros aparelhos que acessem nossos serviços). Tais informações incluem:
    • suas interações com nossos e-mails e nossas mensagens de texto;
    • detalhes sobre suas interações com o serviço de atendimento ao usuário, tais como data, hora e motivo do contato, e, no caso de chamadas, o seu número de telefone e as gravações das chamadas;
    • IDs ou outros identificadores únicos de aparelhos;
    • identificadores de aparelho redefiníveis (também conhecidos como identificadores de publicidade), como os incluídos em certos aparelhos móveis e tablets (consulte a seção “Cookies e publicidade na Internet” abaixo para obter mais informações);
    • características de aparelhos e software (tais como o tipo e configuração), informações sobre a conexão, estatísticas sobre visualizações de página, fonte encaminhadora (por exemplo, URLs de origem), endereço IP (que pode indicar à Atman sua localização geográfica aproximada), navegador e dados padrão de logs de servidores da Internet;
    • informações coletadas pelo uso de cookies, web beacons e outras tecnologias, incluindo dados de anúncios (tais como informações sobre a disponibilidade e distribuição de anúncios, a URL do site, assim como a data e hora). (Consulte a seção “Cookies e publicidade na Internet” para obter mais detalhes.)
  • Informações de outras fontes: protegemos essas informações de acordo com as práticas descritas nesta Declaração de Privacidade, além de respeitar as restrições adicionais impostas pela fonte dos dados. Essas fontes variam no decorrer do tempo, mas podem incluir:
    • prestadores de serviços que nos ajudam a identificar uma localização baseada no seu endereço IP para personalizar o nosso serviço e para outros fins compatíveis com esta Declaração de privacidade;
    • fornecedores de dados online e offline, dos quais obtemos dados demográficos, dados baseados no interesse e dados relacionados a anúncios online;
    • fontes disponíveis ao público, como bancos de dados abertos do governo.

Uso de informações

A Luma utiliza as informações para oferecer, analisar, administrar, aprimorar e personalizar nossos serviços, para promover contratação dos mesmos, para realizar cobranças pelos serviços prestados, para garantir nosso formato de atendimento presencial, e, para nos comunicarmos com você sobre esses e outros assuntos. Por exemplo, a Luma utiliza as informações para:

  • prevenir, detectar e investigar atividades possivelmente proibidas ou ilegais, incluindo atividades fraudulentas, e dar os endereçamentos cabíveis;
  • analisar e entender nosso público, melhorar o serviço (inclusive a interface do usuário) e otimizar nossas criações;
  • comunicar-se com você sobre o serviço para que possamos enviar novidades sobre a Luma, detalhes sobre novas funcionalidades, demandas e conteúdos informativos disponíveis, e para ajudar você com pedidos de natureza operacional. Essas comunicações podem ser feitas por vários métodos, tais como e-mail, mensagens de texto, e comunicações de identificadores correspondentes (descritas abaixo).

Divulgação de informações

A Luma divulgará seus dados para fins específicos e a terceiros, conforme descrição abaixo:

  • Prestadores de Serviços: a Luma poderá contratar outras empresas, agentes ou terceirizados para fornecer serviços em nome da Luma ou ajudar a Luma no fornecimento de serviços destinados a você. Por exemplo, a Luma contrata Prestadores de Serviços para fornecer serviços de marketing, de assinatura de contratos, comunicação (interna ou externa), infraestrutura e serviços de TI, para personalizar e otimizar o serviço da Luma, processar formas de pagamento, cumprir/permitir que a Luma cumpra obrigações legais ou regulatórias, para a promoção de nossos serviços cobrar dívidas, performar os serviços que ofertamos, analisar e aprimorar dados (inclusive dados de interação com o serviço Luma). No decorrer da prestação desses serviços, esses Prestadores de Serviços podem ter acesso a suas informações pessoais ou de outra natureza. Não autorizamos estas empresas a usar ou divulgar seus dados pessoais, a não ser com a finalidade de fornecer os serviços contratados pela Luma.
  • Parceiros: como descrito acima, você pode ter um relacionamento com um ou mais de nossos Parceiros. Nesse caso, poderemos compartilhar determinadas informações com esses Parceiros para coordenar com eles a prestação do serviço Luma aos usuários e fornecer informações sobre a disponibilidade do serviço Luma. Por exemplo, dependendo de quais serviços de Parceiros você usa, poderemos compartilhar informações:
    • para facilitar o recebimento do pagamento do serviço prestado pela Luma pelo Parceiro e o repasse desse pagamento para a Luma;
  • Proteção da Luma e outros: a Luma e seus Prestadores de Serviços poderão divulgar ou, de outra forma, utilizar suas informações pessoais quando a Luma ou tais empresas tiverem motivos razoáveis para acreditar que tal divulgação é necessária para (a) atender a alguma lei ou norma aplicável, processo legal ou solicitação governamental, (b) fazer cumprir os termos de uso aplicáveis, incluindo a investigação de potenciais infrações destes, (c) detectar, prevenir ou endereçar atividades ilegais ou suspeitas (inclusive fraude de pagamentos), problemas técnicos ou de segurança ou (d) proteger-se contra infrações aos direitos, propriedade ou segurança da Luma, de seus usuários ou do público, conforme requerido ou permitido por lei.
  • Transferência de propriedade: em relação a qualquer reorganização, reestruturação, fusão ou venda, ou transferência de ativos, a Luma transferirá informações, incluindo informações pessoais, desde que a parte receptora se comprometa a respeitar suas informações pessoais de maneira condizente com nossa Declaração de Privacidade.

No curso do compartilhamento de dados, sempre que transferirmos informações pessoais a países fora do Espaço Econômico Europeu e outras regiões com leis abrangentes de proteção de dados, nós nos certificaremos de que as informações sejam transferidas segundo esta Declaração de Privacidade e conforme permitido pela legislação de proteção de dados aplicável.

Você também poderá optar por divulgar informações suas das seguintes maneiras:

  • plugins de redes sociais e tecnologias similares permitem o compartilhamento de informações.

Plugins e aplicativos de redes sociais são operados pelas próprias redes sociais e estão sujeitos aos seus respectivos termos de uso e políticas de privacidade.

Suas opções

Mensagens de e-mail e texto. Se você não quiser mais receber comunicados da Luma relacionados à promoção de nossas atividades por e-mail ou mensagens de texto, basta clicar na opção “desinscrever” no rodapé de nossos e-mails, você parará de receber nossas comunicações de forma automática.

Suas informações e direitos

Você pode solicitar acesso às suas informações pessoais, bem como pode corrigir ou atualizar informações pessoais desatualizadas ou incorretas que temos sobre você.

Para isso bastar nos enviar uma comunicação através do endereço de e-mail [email protected] nos informando quais informações que temos sobre você que deseja corrigir ou atualizar). Você também pode solicitar que a Luma exclua suas informações pessoais.

Para fazer essas solicitações ou caso você tenha qualquer outra dúvida sobre nossa política de privacidade, escreva para nosso Encarregado (DPO)/Divisão de Privacidade por e-mail no endereço [email protected] Respondemos a todas as solicitações que recebemos de indivíduos que queiram exercer os seus direitos de proteção de dados em conformidade com as respectivas leis de proteção de dados. Consulte também a seção “Suas opções” desta Declaração de Privacidade para ver quais são suas outras opções relativas às suas informações.

A Luma pode rejeitar solicitações que sejam desarrazoadas ou não exigidas por lei, como aquelas que sejam extremamente impraticáveis, capazes de exigir um esforço técnico desproporcional ou que possa nos expor a riscos operacionais. A Luma pode reter informações conforme exigência ou permissão prevista em leis e regulamentos aplicáveis, inclusive para honrar suas escolhas, para fins de cobrança ou registros e para atender às finalidades descritas nesta Declaração de Privacidade. A Luma toma medidas razoáveis para destruir ou anonimizar informações pessoais de forma segura quando deixam de ser necessárias.

Segurança

A LUMA emprega medidas administrativas, lógicas, gerenciais e físicas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra perdas, roubos e acesso, uso e alterações não autorizados. Essas medidas são elaboradas para oferecer um nível de segurança adequado aos riscos de processamento de suas informações pessoais.

Alterações na presente Declaração de Privacidade

A LUMA poderá periodicamente alterar esta Declaração de Privacidade para atender a mudanças na legislação, exigências regulatórias ou operacionais. Comunicaremos qualquer alteração (inclusive a data em que as mesmas entrarão em vigor) conforme previsto por lei. Caso você não queira reconhecer ou aceitar nenhuma das atualizações desta Declaração de Privacidade, você poderá assim informar a Atman através do e-mail: [email protected] Para saber quando essa Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez, consulte a seção “Última atualização”, abaixo.

Cookies e publicidade na Internet

A LUMA e os nossos Prestadores de Serviços contratados utilizam cookies e outras tecnologias (tais como web beacons), assim como identificadores de aparelho redefiníveis, por diversos motivos. Por exemplo, utilizamos essas tecnologias para facilitar o seu acesso a nossos serviços, permitindo-nos reconhecer você a cada vez que você volta, e para analisar nossos serviços. Também utilizamos cookies e identificadores de aparelho redefiníveis para aprender mais sobre nossos usuários e seus prováveis interesses e para personalizar e enviar mensagens de marketing ou publicidade. Nós queremos informá-lo do nosso uso dessas tecnologias. Assim, esta seção explica quais tipos de tecnologias utilizamos, sua função e suas opções em relação ao uso das mesmas.

 

  1. O que são cookies? 


Cookies são pequenos arquivos de dados, armazenados normalmente no seu aparelho enquanto você navega e utiliza sites e serviços online. Cookies são bastante utilizados para que sites funcionem ou funcionem de forma mais eficiente, bem como para gerar informações de relatórios e ajudar na personalização do serviço ou publicidade. 


Os cookies não são os únicos tipos de tecnologias que permitem essa funcionalidade. Também usamos outros tipos de tecnologias semelhantes. Consulte os itens abaixo para obter mais informações e exemplos.

 

  1. O que são identificadores de aparelho redefiníveis? 


Os identificadores de aparelho redefiníveis (também conhecidos como identificadores de publicidade) são similares aos cookies e se encontram em muitos aparelhos móveis e tablets (por exemplo, o “Identificador de Publicidade” [ou IDFA] nos aparelhos Apple iOS e o “Código de publicidade da Google” em aparelhos Android). Assim como os cookies, os identificadores de aparelho redefiníveis são utilizados para aumentar a relevância de anúncios online.

 

  1. Por que a LUMA usa cookies e identificadores de aparelho redefiníveis?
    • Cookies essenciais: esses cookies são estritamente necessários para fornecer nosso serviço online ou website. Por exemplo, nós e nossos Prestadores de Serviços podemos usar esses cookies para autenticar e identificar nossos assinantes quando eles usam nossos sites e aplicativos e possamos fornecer serviços a eles. Os cookies também nos ajudam a prevenir fraudes e manter a segurança do nosso serviço.
    • Cookies de desempenho e funcionalidade: esses cookies não são essenciais, mas nos ajudam a personalizar e aprimorar a sua experiência online com a LUMA. Por exemplo, eles nos ajudam a lembrar de suas preferências e evitar que você precise digitar informações que você já forneceu (por exemplo, durante a inscrição). Também usamos esses cookies para coletar informações (como conteúdos populares, taxas de conversão, padrões de visualização, número de cliques e outras informações) sobre o uso do serviço LUMA por nossos visitantes, para que possamos aprimorar e personalizar nosso site e nosso serviço e fazer pesquisas de mercado. A exclusão desses tipos de cookies poderá resultar em funcionalidade limitada do nosso serviço.
    • Nosso site ainda utiliza os seguintes cookies:
  1. __trf.src _gid – cookie de rastreamento utilizado pelo Google para medir o comportamento do usuário que visita nosso sítio eletrônico.
  2. _fbp – o presente cookie é definido pelo próprio Facebook, o mesmo o utiliza para entregar anúncios quando tais comunicações estão no próprio Facebook ou em plataformas digitais alimentadas por seus anúncios.
  3. _ga, _ga_XVJ0E0R3Q4, __gads – Esse cookie é usado para coletar informações sobre como os visitantes utilizam o nosso site. Usamos a informação para criar reports e ajudar a otimizar o nosso website. O cookie coleta informações de forma anônima, incluindo o número de visitantes para o blog e o website, de onde os visitantes chegaram e as páginas que foram visitadas.
  4. _hjTLDTest – este Cookie detecta a classificação de SEO para nosso site.
  5. _hjid – Define um ID exclusivo para a sessão do usuário. Isso permite ao site obter dados sobre o comportamento do visitante para fins meramente estatísticos.
  6. _sp_id.c132 – este Cookie armazena um id único para o usuário, mantendo o rastreio de seu acesso por sessões diferentes (durante um período de 2 anos).
  7. moove_gdpr_popup – Cookie cuja funcionalidade permite armazenar a preferência do usuário sobre o uso de cookies. Quando usuários previamente indicam alguma preferência, está é salva como um cookie. Este Cookie nos auxilia a preservar sua privacidade.
  8. rdtrk – Usado pela RD Station para coletar informações sobre o uso e performance de indicadores associados a usuários únicos. Os seguintes dados são guardados: IP, domínio da internet, data e hora da visita, tipo de navegador, conteúdo do pedido, informações úteis e sistema operacional. Esses cookies são usados para preservar a informação dos usuários entre as sessões, para manter sessões em casos de usuários autenticados, para o monitoramento de métricas, de número de visitas, para diagnóstico interno, propósito analítico e melhorias no website.
  9. Google Tag Manager – Cookies da Google que gerenciam todas as tags existentes em nosso site de uma maneira centralizada.
  10. Pixel AdWords – Cookie da Google que possibilita o recolhimento de informações de todos os usuários de websites para oferecer propagandas específicas via plataforma “Google Ads”.
  11. Pixel Facebook – Cookie do Facebook que possibilita o recolhimento de informações de todos os usuários de websites para oferecer propagandas específicas via plataforma Facebook Ads.
  12. Google Search Console – Cookies da Google que possibilita a comunicação entre a empresa e o website, além de analisar os acessos para o segundo através de mecanismos de busca.

 

  1. Como eu posso fazer escolhas em relação a cookies e identificadores de aparelho reconfiguráveis? 


Para obter mais informações sobre cookies definidos por meio do nosso site e sobre outros tipos de monitoramento online (inclusive a coleta de informações sobre suas atividades online por terceiros ao longo do tempo e em sites de terceiros ou por serviços online de publicidade baseada em interesses) e como fazer escolhas em relação a eles, nos envie um e-mail para [email protected].


Para optar por não receber da LUMA anúncios baseados em interesse exibidos em conexão com um identificador de aparelho redefinível em um aparelho móvel, tablet ou outro aparelho, configure a respectiva opção no seu aparelho (geralmente em “privacidade” ou “anúncios” nas configurações do aparelho). É possível que continue a ver anúncios da LUMA no seu aparelho, mas não serão personalizados de acordo com os seus prováveis interesses. 


A LUMA apoia os seguintes programas autorregulatórios, que oferecem opções adicionais de privacidade para anúncios baseados em interesse:

  1. Nos EUA: Digital Advertising Alliance (DAA)
  2. Na Europa: European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA)
  3. No Canadá: Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) / Choix de Pub: l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC)

 

  1. Como a LUMA usa outras tecnologias? 


Usamos outras tecnologias semelhantes a cookies, como armazenamento de navegador e plugins (por exemplo, HTML5, IndexedDB e WebSQL). Como os cookies, algumas dessas tecnologias podem armazenar pequenas quantidades de dados em seu aparelho. Podemos usar essas e outras tecnologias para fins semelhantes aos dos cookies, como para fazer valer os nossos termos, evitar fraude e analisar o uso do serviço. Existem várias formas de exercer as suas escolhas em relação a essas tecnologias. Por exemplo, vários navegadores comuns fornecem a capacidade de eliminar o armazenamento do navegador, normalmente localizado na área de configurações ou preferências. Consulte a função de ajuda ou suporte do seu navegador para saber mais.

 

Para ver a versão anterior deste documento, acesse https://lumaescola.com.br/ /privacyupdates.

 

Última atualização: 17 de dezembro de 2020

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 LUMA é uma startup capixaba focada em ensino individualizado. Sua base de tutores é formada por profissionais altamente capacitados e os seus serviços ocorrem por meio de aulas particulares home based e aulas on-line com plano de ensino e reforço escolar de todas as disciplinas do ensino fundamental e médio.

Ensinando tecnologia e intermediação LTDA ME, 2017 – CNPJ 33.406.825/0001-60